Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre réservation, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail. Dans ce cas, contactez le Service Client.
La recommandation est de voyager à l'heure réservée. Si vous arrivez en retard, vous pourrez embarquer à la prochaine heure disponible dans la limite des places disponibles.
Dans ce cas, vous perdez votre billet. Si vous avez acheté un billet aller-retour, vous pouvez utiliser sans problème le billet aller-retour tel que vous l'avez réservé.
Toutes les réservations effectuées sur notre site sont définitives sans annulation. Si vous devez modifier les dates, vous pouvez le faire en contactant le service client.
En cas d'annulation de la prestation de notre part, vous pouvez modifier la date/heure de votre déplacement sans frais supplémentaires.
S'il ne vous est pas possible de voyager à un autre moment, vous pouvez demander le remboursement intégral des trajets concernés.
S’il s’agit d’un changement d’horaire, tant qu’il est raisonnable, il n’y a aucune option de remboursement. Si ce changement interfère de quelque manière que ce soit avec votre voyage, contactez le service client et il se fera un plaisir de vous aider de la meilleure façon possible pour résoudre votre situation.
Vous devez vous présenter au point de départ pour lequel vous avez effectué la réservation.
Il n'est pas possible d'embarquer à Figueretas ou à Playa d'en Bossa si vous avez effectué une réservation au départ d'Ibiza car ce sont des lignes indépendantes.
Si vous souhaitez modifier le point d'embarquement, contactez le service client.
Bien sûr que oui! Vous pouvez embarquer avec vos animaux de compagnie sans frais supplémentaires. Nous recommandons que dans le cas des chiens, et surtout s'il s'agit de races grandes/moyennes, ils portent une muselière et doivent être tenus en laisse/porteur à tout moment. A aucun moment ils ne peuvent être en liberté à bord.
Si vous souhaitez monter à bord d'une moto, vous pouvez le faire sur demande selon la disponibilité des places, sans frais.
Nous vous recommandons également de consulter la page http://formentera.eco et de revoir les conditions pour pouvoir entrer à Formentera car selon le moment, il y a des limitations à l'entrée des véhicules.
Si votre moto est à louer, vérifiez les conditions du contrat.
